Zusammenfassung: Wissensbasierte Arbeit stellt weitgehend neue Anforderungen an die Manager. Die entscheidende Resource steckt in den Köpfen der Mitarbeiter und entzieht sich direkter Kontrolle. Deshalb verstehen wir unter Wissensmanagement weniger das Management von Wissen an sich, sondern vielmehr von Wissensarbeit und Wissensarbeitern. Adäquate Rahmenbedingungen auf verschiedenen Ebenen bieten Mitarbeitern die Voraussetzung, mit dieser Resource